The East River Journal: November 2009

Wednesday, 25 November 2009

ぶっ飛んだヘテムルサーバ！

私は怒っています！

ヘテムルってこんなにバックアップシステムが脆弱なのでしょうか？
非常に疑問です。

初めてではないよね、以前Loliのときもあった。

それにしても再度アップロードしろなんて、なめてませんか！
日本の接続環境ならそれほどでもないだろうけれど、ここは、ウズベキスタンですよ！

どんなに時間がかかるやら。
しかも料金体系は従量制なのですね。

代わりにやってくれないかな？

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このメールは「ftp51.heteml.jp」をご利用のお客様にお送りしています
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障害が長引いておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
ftp51.heteml.jp の障害に関してご報告差し上げます。

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◆新サーバーの準備が整いました
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先ほど、新しいサーバーの準備が完了いたしました。
今まで通り ftp51.heteml.jp にてサーバーへの接続が可能ですので、
お手元にファイルをお持ちのお客様は、大変お手数をお掛け致しますが、
データ・ファイルをサーバー上へ再度転送頂きますようお願い申し上げます。

また、独自ドメイン設定、サブドメイン設定、独自SSL設定、
サブFTPアカウント、SSH、アクセス制限、php.ini の設定につきましても、
設定が元通り反映されております。

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◆ハードディスク上のデータにつきまして
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サーバー上で認識しなかったハードディスクに関しまして、
データの復旧を最優先事項とし、作業を進めておりましたが、
ハードディスク本体の損傷が激しいため、
さらに厳密な調査を行う必要があると判断させていただきました。

ファイルの復旧が可能かどうかにつきましても、
現在のところでは調査を行った上でないと申し上げられない状況です。
誠に申し訳ございません。

そのため、お客様の PC 上にファイルが残っている場合は、
大変お手数をお掛け致しますが、お客様がお手持ちのデータ・ファイルを
サーバー上へ再度転送頂きますようお願い申し上げます。

PC 上にファイルが残っていないお客様につきましては、
大変ご不便をお掛け致しますが、調査後に報告させていただきますので、
それまでの間お待ちいただければ幸いです。

※ データベースにつきましてはデータ損失はございませんので、
ファイルをサーバー上に転送後に、データベースに接続頂く事で、
通常通りご利用が可能となります。

また、データの復旧、サーバーの安定稼働が現在の最優先事項で
あることは変わりございませんが、今回の障害でお客様に多大なご迷惑を
おかけしたことに対する補償につきましても、
弊社にて検討させていただきたいと存じます。

こちらにつきましても、別途メールにてご連絡を差し上げますので、
何卒宜しくお願い致します。

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今後も同ディスク障害の発生条件の特定や、取り扱いについて確認、
検討を行っておりハードの増強、再発防止、
障害発生時の早期対応に努めて参ります。
誠に申し訳ございませんでした。

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お問い合わせに関しましては、お問い合わせフォームよりご連絡ください

▽ヘテムルお問い合わせフォーム
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▽ヘテムルよくある質問
http://heteml.jp/support/faq/　
▽ヘテムルマニュアル
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